Naumen GPMS – Управление закупками

Компания Naumen предлагает комплексный подход к импортозамещению на базе российских технологий, ориентированный на обеспечение непрерывности бизнеса и поддержку операционной эффективности. Рассмотрим ключевые продукты и решения, которые Naumen предлагает для различных сфер бизнеса и IT-инфраструктур.

Naumen Service Desk: Управление ИТ-Сервисами

1. Общая Концепция:

   • Решение предназначено для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием.
   • Подходит для реализации сервисной модели управления в ИТ-подразделениях и оказания услуг клиентам компании.

2. Особенности:

   • Возможность миграции с иностранных ITSM-систем без потери функциональности.
   • Обеспечение высоких стандартов безопасности.

Naumen Contact Center: Омниканальное Решение

1. Функционал:

   • Коммуникационная платформа с Omni-Channel компонентом для работы телефонии и обработки обращений через различные каналы.
   • Поддержка e-mail, SMS, мессенджеров, соцсетей, звонков с сайта и чата на сайте или в мобильном приложении.

2. Преимущества:

   • Платформа уже внедрена в более чем 600 организациях в России.
   • Поддержка обработки до 10 000 одновременных вызовов.

Naumen Erudite: AI-платформа

1. Возможности:

   • Создание голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов.
   • Внедрение ИИ-роботов в контакт-центры с управлением через понятные интерфейсы.

2. Технологии:

   • Использование технологий искусственного интеллекта для обеспечения высокого уровня диалоговых навыков.

Naumen WFM: Прогнозирование Рабочей Нагрузки

1. Эффективность:

   • Оптимизация расстановки персонала по сменам, повышение уровня сервиса.
   • Использование исторических данных для создания прогноза и оптимального графика рабочего времени.

2. Экономия:

   • Снижение расходов на ФОТ от 8 до 15%.
   • Срок окупаемости системы составляет 8–12 месяцев.

Другие Продукты и Решения

• KMS: Российское решение для создания единой базы знаний, замена иностранных ПО типа Confluence, Sharepoint.
• BSM: Снижение зависимости ИТ-ландшафта от импортного ПО, комплексное управление ИТ-ландшафтом.
• Project Ruler: Российская система управления задачами и проектами, миграция с западных решений.

Заключение

Продукты и решения Naumen представляют собой эффективные инструменты для импортозамещения в сфере IT-услуг.