Оки-Токи

Программное обеспечение для call-центров Оки-Токи предлагает комплексный набор функций для эффективного ведения клиентских коммуникаций и управления рабочими процессами в колл-центрах. Оно включает в себя:

1. Многофункциональные возможности для общения с клиентами, включая веб-чаты, интеграцию с популярными мессенджерами и социальными сетями, а также возможности электронной почты​​​​.

2. Глубокая аналитика звонков и мощные инструменты для автоматизации, включая IP-АТС для подключения различных SIP провайдеров связи​​.

3. Омниканальная платформа, объединяющая звонки, чаты, электронную почту, социальные сети и мобильные приложения​​.

4. Автоматизация рутинных задач, включая создание сценариев звонков и обработку звонков с помощью конструктора ботов​​​​​​.

5. Интеграции с популярными CRM-системами, такими как amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими, а также расширенное API для связи с другими сервисами​​​​.

6. Автоматизация анализа разговоров с проставлением меток в стенограммах, интеграция с KPI, скорингом и зарплатой​​.

7. Функции контроля за работой операторов, включая учет времени их работы, начисление зарплаты на основании KPI, автоматический контроль за выполнением планов и нормативов​​​​​​​​.

8. Опции хранения данных на внешних серверах клиента и управление доступом к данным и отчетам​​​​.

9. Мониторинг всех изменений в проекте, включая удаление звонков и изменение контактных данных​​.

10. Возможность скрытия личной информации из базы данных для защиты конфиденциальности клиентов​​.

Это программное обеспечение представляет собой мощный инструмент для автоматизации и управления колл-центрами, обеспечивая глубокую аналитику, гибкость в настройке и эффективное взаимодействие с клиентами.