Программное обеспечение для call-центров Оки-Токи предлагает комплексный набор функций для эффективного ведения клиентских коммуникаций и управления рабочими процессами в колл-центрах. Оно включает в себя:
-
Многофункциональные возможности для общения с клиентами, включая веб-чаты, интеграцию с популярными мессенджерами и социальными сетями, а также возможности электронной почты.
-
Глубокая аналитика звонков и мощные инструменты для автоматизации, включая IP-АТС для подключения различных SIP провайдеров связи.
-
Омниканальная платформа, объединяющая звонки, чаты, электронную почту, социальные сети и мобильные приложения.
-
Автоматизация рутинных задач, включая создание сценариев звонков и обработку звонков с помощью конструктора ботов.
-
Интеграции с популярными CRM-системами, такими как amoCRM, Bitrix24, RetailCRM и другими, а также расширенное API для связи с другими сервисами.
-
Автоматизация анализа разговоров с проставлением меток в стенограммах, интеграция с KPI, скорингом и зарплатой.
-
Функции контроля за работой операторов, включая учет времени их работы, начисление зарплаты на основании KPI, автоматический контроль за выполнением планов и нормативов.
-
Опции хранения данных на внешних серверах клиента и управление доступом к данным и отчетам.
-
Мониторинг всех изменений в проекте, включая удаление звонков и изменение контактных данных.
-
Возможность скрытия личной информации из базы данных для защиты конфиденциальности клиентов.
Это программное обеспечение представляет собой мощный инструмент для автоматизации и управления колл-центрами, обеспечивая глубокую аналитику, гибкость в настройке и эффективное взаимодействие с клиентами.
Рейтинг: -
Отзывы: -
