Freshcaller, известный также как Freshdesk Contact Center, является продуктом компании Freshworks, индийской компании, специализирующейся на облачных решениях для обслуживания клиентов. Это облачная система PBX (Private Branch Exchange), которая позволяет организациям любого размера упростить коммуникацию между командой поддержки и клиентами, не требуя физического оборудования для этого.
Основные преимущества и функции Freshcaller:
- Глобальная телефонная система: Freshcaller предоставляет местные, бесплатные и ванильные номера в более чем 90 странах. Он включает в себя функции, такие как маскировка звонков, которая позволяет отображать официальный номер независимо от используемого номера.
- Удобство обработки звонков: Предоставляет возможности управления очередями звонков, автоматического голосового отклика (IVR), настройки рабочих часов и сегментации звонков для оптимизации обработки обращений клиентов.
- Аналитика звонков и отчетность: Платформа предлагает расширенные возможности аналитики и отчетности в реальном времени, позволяя отслеживать такие показатели, как среднее время ожидания, количество звонков и время обработки вызова.
- Интеграция с другими системами: Freshcaller легко интегрируется с различными CRM и инструментами для улучшения производительности агентов, такими как Freshdesk, Zoho, Salesforce, HubSpot и другими.
Планы ценообразования Freshcaller:
- Бесплатный план: Ограниченный функционал, подходит для ограниченного использования.
- План "Рост": Включает местный или бесплатный номер и 2000 входящих минут.
- План "Про": Предлагает расширенные функции, такие как мониторинг звонков и возможность записи разговоров.
- План "Enterprise": Включает решения на основе искусственного интеллекта и расширенные возможности IVR.
Отзывы пользователей:
- Положительные отзывы: Пользователи отмечают удобный дизайн, простоту настройки, эффективную аналитику и ценообразование. Freshcaller удобен для быстрого внедрения и обладает хорошей функциональностью.
- Негативные отзывы: Некоторые пользователи столкнулись с проблемами интеграции с другими платформами Freshworks и отметили технические неполадки, включая проблемы с соединением и настройкой.
Freshcaller, таким образом, представляет собой гибкое и масштабируемое решение для организации центра обработки вызовов, подходящее для бизнеса различных масштабов. Однако, как и любая технологическая платформа, она имеет свои сильные и слабые стороны, которые следует учитывать при выборе.
Рейтинг: 0
Отзывы: 0
