Salesforce CRM

Salesforce — ведущий мировой поставщик программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Они предлагают комплексный набор бизнес-решений, которые помогают организациям взаимодействовать со своими клиентами, партнерами и сотрудниками совершенно новыми способами. Благодаря сочетанию данных, искусственного интеллекта (ИИ), CRM и доверия Salesforce представила мощный набор инструментов, который позволяет предприятиям автоматизировать процессы, увеличивать продажи и обеспечивать беспрецедентное обслуживание клиентов. Бренд Salesforce предлагает множество облачных приложений и платформ, каждое из которых предназначено для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. К ним относятся Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud и другие. Эти платформы объединяют всю информацию о клиентах организации в одном месте, обеспечивая единое общее представление о каждом клиенте в каждом отделе. Одним из главных преимуществ Salesforce является уровень настройки, который он предлагает. Их приложения созданы с возможностью адаптации, то есть их можно адаптировать к уникальным потребностям отдельных предприятий. Это означает, что вы покупаете не универсальное решение, а адаптивную систему, которая будет расти и меняться вместе с вашим бизнесом. Внедрение инструмента искусственного интеллекта Salesforce Einstein произвело революцию в функциональности CRM за счет интеграции искусственного интеллекта непосредственно в платформу Salesforce. Эйнштейн использует алгоритмы машинного обучения для анализа огромных объемов данных, которые компании собирают от своих клиентов, предоставляя прогнозную информацию и умные предложения. Это позволяет предприятиям принимать более обоснованные решения и предоставлять своим клиентам персонализированный опыт. Salesforce продолжает совершенствовать свои продукты для удовлетворения растущих потребностей предприятий. Компания поработала над тем, чтобы сделать свои услуги более доступными с помощью Salesforce Starter, решения, предназначенного для малого бизнеса. Он предоставляет простой и удобный пакет CRM, который помогает малым предприятиям работать умнее, быстрее масштабироваться и стимулировать рост. Еще одна инновационная функция, предлагаемая Salesforce, — это платформа Customer 360, управляемый приложениями инструмент, который позволяет компаниям иметь 360-градусное представление о своих клиентах. Сюда входит не только контактная информация клиента и история покупок, но также его активность в социальных сетях, предпочтения и взаимодействие со службой поддержки клиентов. Такое полное представление помогает компаниям предоставлять персонализированное, привлекательное и бесперебойное обслуживание клиентов. Salesforce обслуживает предприятия в различных отраслях, включая финансовые услуги, розничную торговлю, здравоохранение и биологические науки, а также производство. Независимо от отрасли, Salesforce предлагает инновационные решения для модернизации бизнеса, оптимизации процессов, сокращения затрат и, в конечном итоге, стимулирования роста. Salesforce также признает важность «Доверия» как одной из своих основных ценностей. Это обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных своих клиентов на первом месте, создавая надежную среду для делового обмена. Экосистема Salesforce — еще одна сильная сторона этого решения. На торговой площадке AppExchange компании Salesforce размещены тысячи сторонних приложений, которые легко интегрируются с Salesforce. Это позволяет компаниям расширять функциональность Salesforce за пределы ее основных предложений, удовлетворяя конкретные потребности бизнеса. И наконец, Salesforce также может похвастаться сильным сообществом клиентов, известным как «Первопроходцы», которые делятся знаниями, приобретают новые навыки и открывают возможности. Они также внедряют программы по расширению прав и возможностей недостаточно представленных групп в технологической отрасли, что еще больше диверсифицирует их экосистему и предлагает равные возможности. В заключение отметим, что благодаря Salesforce компании хорошо подготовлены к постоянно меняющейся бизнес-среде, используя передовые технологические возможности для достижения успеха. Компании, использующие Salesforce, превращаются в клиентоориентированные организации, знаменуя тем самым наступление новой эры бизнеса.